STRATÉGIE ET ORGANISATION
De l’audit jusqu’au déploiement terrain.
Pour nous, la stratégie et l’organisation sont au service d’un seul objectif : une expérience globale qui fonctionne, pour vos clients, vos collaborateurs et vos partenaires. Transmission, repositionnement, réorganisation, redéploiement commercial : nous intervenons auprès des directions générales au moment où tout se décide, et nous restons jusqu’à ce que le changement tienne.
NOTRE APPROCHE
L’expérience globale, en trois étapes.
Audit et recommandation
Nous auditons l’offre, l’organisation et la performance avec notre méthode GXP Value®, et recommandons les décisions à prendre, priorités et feuille de route à l’appui.
- Audit stratégique et organisationnel
- Repositionnement de l’offre
- Design organisationnel, processus et data
Déploiement terrain
Nous accompagnons vos équipes, du Comex jusqu’au terrain, pour que la feuille de route devienne la façon de travailler.
- Pilotage de la feuille de route
- Accompagnement du changement
- Expérience client et collaborateur
Le résultat : une expérience globale
Une offre, une organisation et un terrain alignés : clients, collaborateurs et partenaires vivent la même promesse. C’est ce que nous appelons l’expérience globale, et c’est ce que nous mesurons.
- Une promesse tenue, du client au terrain
- Des progrès mesurés avec GXP Value®
- Un changement qui dure
NOTRE MÉTHODE
GXP Value® : mesurer ce qui fait une expérience globale.
Une expérience globale qui fonctionne repose sur six composantes. GXP Value® les mesure lors de l’audit pour savoir où agir, puis en suit les progrès pendant le déploiement, jusqu’à ce que le changement tienne sur le terrain.
Identité
Ce que l’entreprise est et ce qu’elle affirme : valeurs, culture et marque, et l’écart entre la marque promise et la marque vécue.
Expérience client
Chaque parcours, du premier contact à l’après-vente, revu point de contact par point de contact.
Expérience collaborateur
Les mêmes parcours vus de l’intérieur, avec les outils, les règles et les irritants qui aident les équipes à bien servir le client, ou les en empêchent.
Écosystème
Fournisseurs, partenaires, réseaux, réglementation et technologies, tout ce qui, hors de l’entreprise, conditionne sa performance.
Performance opérationnelle
Processus, organisation et systèmes, c’est-à-dire les délais, les ruptures, les doublons et ce qu’ils coûtent.
Chaîne de valeur de l’offre
De la stratégie au design, à la production et à la distribution, là où l’offre crée de la valeur, et là où elle en perd.
Chaque mission mobilise plusieurs de ces composantes, selon la situation.
QUAND NOUS APPELER
Quatre situations que nous connaissons de l’intérieur.
Transmission ou changement d’actionnaire
Accompagner la transition de gouvernance et préparer la suite avec les nouveaux dirigeants.
Repositionnement stratégique
Quand le marché historique recule : refondre l’offre, la segmentation et la marque.
Réorganisation
Redessiner l’organisation, les processus et le pilotage pour accompagner la croissance.
Croissance et redéploiement commercial
Relancer la dynamique commerciale, structurer les grands comptes et le réseau.
RÉFÉRENCES
Ils nous ont fait confiance.
Grands groupes, ETI, institutions et collectivités, en France et à l’international.
Attila · Automobiles Peugeot · Bel · BNP WM · BPCE · Bpifrance · Caisse des Dépôts · CentraleSupélec · CGR · Christofle · CNAM · Crédit Agricole CIB · Emerson · ESSCA · Givenchy · Groupe SEB · Hachette Livre · KEDGE · Natixis Interépargne · Peugeot Motocycles · Polymont · Renault Trucks · Saint-Étienne Métropole · Sciences Po Paris · SNCF Réseau · Société Générale · Solvay · Stormshield · Thales
ÉQUIPE
Deux associés, deux cultures complémentaires.
Christophe Chaptal
Directeur associé – stratégie, offre et organisation
Dirigeant dans des groupes industriels et des ETI : stratégie, offre, organisation et terrain.
Isabelle Macquart
Directrice associée – stratégie, organisation et opérations
20 ans dans la banque, l’investissement et l’assurance. Black Belt Lean Six Sigma, processus, SI et data.
Parlons de votre situation.
Un premier échange de 30 minutes, sans engagement, pour voir si et comment nous pouvons vous aider.