Experience makers

Cabinet en stratégie et transformation, Experience makers place le principe d’expérience au centre des organisations.
Experience makers intervient dès les phases d’évaluation et de diagnostic et va jusqu’au déploiement opérationnel afin d’aligner la stratégie aux impératifs terrain.
Objectif : rendre les organisations plus agiles, plus collaboratives, plus performantes et plus proches de leurs clients.

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Approche

L’approche d’Experience makers vise à renforcer la performance des organisations par l’obtention d’une expérience optimale, tant pour ses clients, ses collaborateurs que ses partenaires.

La pratique d’Experience makers combine réflexion stratégique et pragmatisme opérationnel : il s’agit d’écouter, de comprendre, de proposer et de déployer.

Pour cela, Experience makers utilise des outils performants développés spécifiquement : diagnostic expérience, scorecard expérience, etc. Ces outils permettent de positionner des offres existantes ou nouvelles en fonction de trois axes essentiels que sont l’attractivité, la faisabilité et la pérennité.

En d’autres termes, Experience makers intervient pour que les organisations se développent grâce à un mode de fonctionnement et des offres centrés expérience, et ce dans les meilleures conditions économiques.

Offres

ÉVALUATION ET
OPTIMISATION DE L’OFFRE

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TRANSFORMATION
DE L’ENTREPRISE

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ACCOMPAGNEMENT 
À L’INNOVATION

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CONSTRUCTION
EXPÉRIENCE CLIENTS

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CONSTRUCTION
EXPÉRIENCE COLLABORATEURS

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Expertises

STRATÉGIE

Quel positionnement pour atteindre notre objectif de croissance

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MODÉLISATION ÉCONOMIQUE

Comment ajouter de la valeur à mon entreprise

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INNOVATION

Comment infuser et diffuser une culture de l’idée au marché

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FABLABS ET DATALABS

Comment les positionner pour les rendre contributifs

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EXPLORATION

Comment aboutir à des alternatives stratégiques qui créent de la valeur

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EXPÉRIMENTATION

Comment tester simplement et rapidement une nouvelle offre

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DIGITALISATION

Comment conduire la transformation digitale

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Experience makers

Experience makers a été créé par deux spécialistes de la transformation de l’entreprise

Isabelle Macquart est diplômée de l’École Normale et de l’École Centrale de Paris. Avec son double parcours stratégique et opérationnel dans la finance et les services, elle accompagne les organisations pour créer et déployer de nouveaux espaces stratégiques centrés expérience clients. Elle est directrice associée d’Experience makers

Christophe Chaptal de Chanteloup est diplômé de l’École Supérieure de Design Industriel et de l’INSEAD. Spécialiste de la stratégie, de la transformation et du design, il a une vision 360° des organisations grâce à son parcours combinant direction d’une agence de design et postes de top management dans l’industrie. Il écrit pour Harvard Business Review. Il est directeur associé d’Experience makers

Cet ouvrage présente les fondements du modèle économique de l’expérience client au travers d’histoires d’entreprises. Cliquez sur l’image pour plus d’informations

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