Experience makers
Experience makers est un cabinet en stratégie et transformation centré expérience clients et collaborateurs.
Notre plus-value : un savoir-faire combinant vision stratégique et excellence opérationnelle.
Experience makers construit ou optimise des business models réalistes, attractifs et pérennes et implante l’expérience clients et collaborateurs dans les meilleures conditions économiques, éthiques et managériales.
L’objectif d’Experience makers est de rendre les organisations à la fois plus agiles, plus performantes et plus proches de leurs marchés.
L’expertise Experience makers
Une experience globale réussie s’appuie sur :
✶ Une expérience clients parfaite, en termes de valeur d’usage, émotion et éthique – avant, pendant et après l’utilisation
✶ Un business model attractif, réaliste et pérenne
✶ L’excellence opérationnelle pour un triptyque efficient coût-qualité-délai
✶ Une expérience collaborateurs idéale pour des collaborateurs moteurs et engagés
Objectif : croissance et rentabilité récurrentes.
Les bénéfices d’une expérience réussie
Une expérience réussie c’est :
✶ Acquérir de nouveaux clients
✶ Fidéliser les clients existants ou nouvellement acquis
✶ Augmenter les ventes
Ce qui signifie :
✶ Une expérience optimale, partagée et différenciante
✶ Une excellence opérationnelle adéquate
✶ Des collaborateurs moteurs et engagés
Le tout dans le cadre d’un business model attractif, réaliste et pérenne.
Savoir-faire Experience makers
Experience makers maîtrise l’ensemble des processus et outils nécessaires à la transformation des organisations.
Experience makers combine vision stratégique et opérationnelle, dans le cadre d’une démarche holistique, permettant :
✶ D’établir un diagnostic dans un délai court – business model, proposition de valeur, expérience clients et expérience collaborateurs
✶ De co-construire les solutions et la roadmap correspondante en plaçant toujours le collaborateur au centre du dispositif
✶ De renforcer l’adhésion, l’engagement et l’excellence opérationnelle pour un change efficace
Experience makers est également partenaire de Design fax le média français de référence des stratégies design.
Mots clés : audit d’organisation, accompagnement comex et codir, stratégie, gestion de crise, benchmark d’expérience, marketing, design, branding, coaching innovation, analyse d’impact, gestion des risques, gestion de la data, gestion de projets, accompagnement au changement, excellence opérationnelle, marque employeur.
