LES EXPERTS DE L'EXPÉRIENCE GLOBALE

Les experts de l’expérience globale

Le métier d’Experience makers consiste d’abord à auditer l’expérience globale proposée par les organisations, ensuite à recommander les solutions stratégiques et opérationnelles combinant expérience globale et leviers de croissance, puis à accompagner leur mise en œuvre.

Notre maîtrise reconnue des processus stratégiques, design, marketing, commerce, SI, métiers et data nous permet d’intervenir rapidement et efficacement dans les écosystèmes les plus complexes.

Nos interventions sont mises en place via des actions de consulting ou de management de transition.

Évaluer l’expérience globale

L’expérience globale est la capacité de toute organisation à satisfaire l’ensemble de ses parties prenantes dans les meilleures conditions de performance et d’éthique. Pour l’évaluer, nous avons développé une méthodologie unique (GXP VALUE) qui s’appuie sur six composantes clés : culture, chaîne de valeur de l’offre, expérience client, expérience collaborateur, performance opérationnelle et écosystème.

AUDIT
ET ÉVALUATION 
DE LA PERFORMANCE

Analyser la façon dont l’organisation délivre de la valeur et évaluer la satisfaction de l’ensemble des parties prenantes. Dégager les pistes pour optimiser l’expérience globale dans les meilleures conditions de performance et d’éthique.

STRATÉGIE, ORGANISATION
ET
TRANSFORMATION

Établir une croissance et une rentabilité récurrentes tout en simplifiant la vie du client et en renforçant l’engagement du collaborateur. En deux mots, construire un modèle économique optimal centré expérience globale.

MARKETING, DESIGN,
COMMUNICATION
  ET COMMERCE

Aligner ambition stratégique et impératifs terrain grâce à une politique de segmentation efficace, des solutions faisant appel à un design centré sur les usages, des parcours clairs et attractifs et une distribution adaptée.

PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE,
PROCESSUS ET DATA

Assurer la gestion performante de l’organisation dans le respect de ses ambitions stratégiques. L’accompagner dans sa démarche de transformation tant organisationnelle que digitale.

LEADERSHIP, EMPOWERMENT
ET COLLABORATIF

Définir les nouveaux principes managériaux et de fonctionnement en ligne avec les attentes du marché, en développant une culture basée sur le leadership, l’empowerment et le collaboratif.

Dernière parution

On oppose d’ordinaire le profit et la morale. À l’heure des marchés rassasiés, du travail en quête de sens et de la défiance des citoyens, ce livre montre qu’on peut les combiner – et qu’il devient nécessaire de le faire. La morale touche à la finalité de l’entreprise : ce qu’elle produit, et pour quoi. L’éthique, elle, n’en règle que les moyens. De cette distinction naît un critère, le test de l’exister : une offre élève-t-elle ceux qu’elle touche, ou se borne-t-elle à les faire consommer ? Reste à passer de l’intention aux actes. C’est le rôle du design, entendu non comme l’art de l’apparence, mais comme un mode de pensée qui oriente la stratégie et une méthode qui la rend concrète. Une démonstration nourrie d’entreprises qui prospèrent en partageant la richesse plutôt qu’en la captant, et prolongée d’une boîte à outils pour le dirigeant. L’évolution se subit, le progrès se décide.

ACHETER

Expertise sectorielle

Nous accompagnons Comex et Codir de grands groupes et ETI dans le cadre de leur réflexion stratégique et de transformation. 

BANQUE ET
ASSURANCE

INDUSTRIE
ET SERVICE

RETAIL ET GRANDE
CONSOMMATION

ÉDUCATION
ET COLLECTIVITÉS

L’écosystème Experience makers 

L’écosystème Experience makers combine expertises en matière de stratégie, d’expérience et de design.

DESIGN FAX

La média professionnel de référence du design français depuis 1995

DESIGN ET INDUSTRIE

L’association qui défend le design comme clé de performance dans l’industrie

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