Experience makers
Cabinet en stratégie et transformation, Experience makers place le principe d’expérience au centre des organisations.
Experience makers intervient dès les phases d’évaluation et de diagnostic et va jusqu’au déploiement opérationnel afin d’aligner la stratégie aux impératifs terrain.
Objectif : rendre les organisations plus agiles, plus collaboratives, plus performantes et plus proches de leurs clients.
Approche
L’approche d’Experience makers vise à renforcer la performance des organisations par l’obtention d’une expérience optimale, tant pour ses clients, ses collaborateurs que ses partenaires.
La pratique d’Experience makers combine réflexion stratégique et pragmatisme opérationnel : il s’agit d’écouter, de comprendre, de proposer et de déployer.
Pour cela, Experience makers utilise des outils performants développés spécifiquement : diagnostic expérience, scorecard expérience, etc. Ces outils permettent de positionner des offres existantes ou nouvelles en fonction de trois axes essentiels que sont l’attractivité, la faisabilité et la pérennité.
En d’autres termes, Experience makers intervient pour que les organisations se développent grâce à un mode de fonctionnement et des offres centrés expérience, et ce dans les meilleures conditions économiques.
Expertises
Experience makers
Experience makers a été créé par deux spécialistes de la transformation de l’entreprise
Isabelle Macquart est diplômée de l’École Normale et de l’École Centrale de Paris. Son double parcours stratégique et opérationnel lui a permis de piloter des projets stratégiques, de manager des équipes et d’accompagner le changement. Attachée à l’excellence opérationnelle et à l’innovation, elle a conçu des services, des offres et effectué le reengineering des processus pour être en phase avec les besoins et y apporter une réponse optimale en termes de valeur d’usage et d’éthique règlementaire
Christophe Chaptal de Chanteloup est diplômé de l’École Supérieure de Design Industriel et de l’INSEAD. Spécialiste de la stratégie, de la transformation et du design, il a une vision 360° des organisations et accompagne Comex et Codir grâce à son parcours de dirigeant : agence de design, directeur du marketing stratégique au sein du Groupe SEB, directeur marketing, design et communication de Peugeot Motocycles. Il écrit pour Harvard Business Review et Forbes
Cet ouvrage présente les fondements du modèle économique de l’expérience client au travers d’histoires d’entreprises. Cliquez sur l’image pour plus d’informations
