Experience makers
Experience makers est un cabinet en stratégie et transformation centré expérience clients, collaborateurs et partenaires.
Notre plus-value : un savoir-faire combinant vision stratégique, design organisationnel, excellence opérationnelle et data intelligence.
Experience makers construit ou optimise des business models attractifs, réalistes et pérennes dans les meilleures conditions économiques, éthiques et managériales.
L’objectif d’Experience makers est de rendre les organisations à la fois plus agiles, plus performantes et plus proches de leurs marchés.
Par ailleurs, Experience makers s’est doté d’outils numériques, allant de l’enquête digitale au process mining.
Expertise
Une expérience globale optimale s’appuie sur :
✶ Une expérience clients réussie en termes de valeur d’usage, émotion et éthique avant, pendant et après utilisation
✶ Un business model attractif, réaliste et pérenne
✶ L’excellence opérationnelle pour un triptyque efficient coût-qualité-délai
✶ Des collaborateurs moteurs et engagés pour une expérience collaborateurs réussie
Objectif : croissance et rentabilité récurrentes.
Bénéfices
Une expérience réussie c’est :
✶ Acquérir de nouveaux clients
✶ Fidéliser les clients existants ou nouvellement acquis
✶ Augmenter les ventes
Ce qui signifie :
✶ Une proposition de valeur forte, différenciante et en ligne avec l’identité de marque
✶ Une excellence opérationnelle adéquate
✶ Des collaborateurs moteurs et engagés
Le tout dans le cadre d’un business model attractif, réaliste et pérenne.
Savoir-faire
Experience makers maîtrise l’ensemble des processus et outils nécessaires à la transformation des organisations.
Experience makers détient un savoir-faire combinant vision stratégique, excellence opérationnelle et data intelligence, s’inscrivant dans le cadre d’une démarche holistique, permettant :
✶ D’établir un diagnostic dans un délai court – business model, proposition de valeur, expérience clients et expérience collaborateurs
✶ De co-construire les solutions et la roadmap correspondante en plaçant toujours le collaborateur au centre du dispositif
✶ De co-construire une politique de data intelligence – recueil, traitement, priorisation, process et reporting de la data
✶ De renforcer l’adhésion, l’engagement et l’excellence opérationnelle pour un change efficace
Mots clés : audit, accompagnement comex et codir, stratégie, organisation, design organisationnel, transformation digitale, gestion de crise, benchmark, marketing, design, branding, veille stratégique, innovation, analyse d’impacts, cartographie, data intelligence, gestion de projets, accompagnement au changement, excellence opérationnelle, marque employeur, enquête digitale, process mining.
