Cas et références

AUTOMOBILES PEUGEOT

Expérience clients mémorable
✶ Zéro attente, information en temps réel et automatisation des tâches récurrentes (une seule donnée est saisie une seule fois)
✶ Définition de points de contact permettant à la fois de resserrer les liens et d’augmenter l’efficacité opérationnelle (management visuel et meilleure allocation des ressources)

Bilan
✶ Passage du dernier au premier quartile en satisfaction clients (en 12 mois)
✶ Déploiement sur l’ensemble du réseau propre

GIVENCHY

Sensibilisation collaborateurs à l’expérience clients
✶ Élaborer un standard d’expérience clients pouvant être immédiatement intégré par des collaborateurs non exclusivement Givenchy

Bilan
✶ Modules de formations terrain alignés avec la stratégie de la marque
✶ Formalisation des standards d’expérience

MBD TECHNOLOGIES GROUP

Transformation business model pour une expérience réussie
✶ Accompagner la DG sur la transformation de croissance interne et externe selon trois axes : positionner la proposition de valeur, optimiser l’excellence opérationnelle et renforcer l’adhésion et l’engagement des collaborateurs

Bilan
✶ Roadmap 2019-2023 : plan d’action pour construire un modèle économique attractif, réaliste et pérenne

STORMSHIELD

Expérience de marque
✶ Plan de fusion des sociétés ARKOON et NETASQ et définition de la nouvelle plateforme de marque et des valeurs associées
✶ Définition du nouveau nom de l’ensemble, construction de la plateforme de marque et déclinaison de la nouvelle identité

Bilan
✶ Un positionnement de leader
✶ Une image d’innovation et de professionnalisme

SÉMAPHORES

Construire un nouveau modèle d’expérience clients et collaborateurs
✶ Optimisation du positionnement par la définition d’une marque unique
✶ Redéfinition de l’offre – segmentation plus attractive et plus simple
✶ Excellence opérationnelle – décloisonnement des métiers permettant une meilleure réactivité tout en garantissant une économie de moyens

Bilan
✶ Un positionnement affermi, une promesse claire et différenciante et une expérience clients et collaborateurs partagée
✶ Des processus opérationnels optimisés

CRÉDIT AGRICOLE

Augmenter l’expérience clients et collaborateurs
✶ Évaluer et transformer le circuit de décision par une expérience clients et collaborateurs augmentée

Bilan
✶ Co-construction d’un circuit de décision optimisé – amélioration de la pertinence des analyses et réduction des délais d’instruction par l’adaptation des processus et du SI en respectant les contraintes réglementaires
✶ Définition d’un circuit court pour remontée des irritants, actions correctives et évolutions
✶ Utilisation des outils à 99% pour réaliser les demandes de crédit

BPIFRANCE

Cartographie des processus
✶ Audit des processus du Pôle investissement
✶ Analyse des directives internes
✶ Workshop risques Pôle investissement

Bilan
✶ Cartographie des produits fonds directs et indirects

RENAULT TRUCKS

Optimisation du marketing opérationnel expérience clients
✶ Définition d’un principe expérientiel de vente
✶ Amélioration des processus opérationnels
✶ Formation des équipes

Bilan
✶ Augmentation de la satisfaction clients

GROUPE BPCE

Co-design organisationnel
✶ Co-construction d’un design organisationnel optimal par une expérience globale collaborateurs sur le périmètre Immobilier
✶ Workshops Design Thinking – inspiration, idéation et implémentation
✶ Prototype de collecte sur immobilier, réalisation de la cartographie du processus immobilier et guide de bonnes pratiques

Bilan
✶ Déploiement sur réseaux Caisse d’Épargne et Banque Populaire

SÉMAPHORES

Learning expedition
✶ Accompagner la DG et son équipe de transformation dans leurs réflexions internes de transformation
✶ Revue de presse sur la transformation de l’écosystème de Sémaphores
✶ Exploration innovations, alternatives, réflexions, transformations

Bilan
✶ Workshop global expérience : co-contsruction d’un nouveau modèle économique centré expérience globale

CAP ENFANTS

Repositionnement expérience clients
✶ Construire une expérience globale Cap Enfants afin de satisfaire l’ensemble des parties prenantes – enfants, parents, employeurs, collaborateurs
✶ Repositionnement et ambitions moyen et long terme
✶ Nouvelle promesse et re-segmentation de l’offre

Bilan
✶ Une proposition unique sur le marché avec un plan de croissance ambitieux et réaliste

ANGERS TECHNOPOLE

Workshop innovation managériale
✶ Faire de ses collaborateurs un atout pour innover
✶ Sensibilisation et expérimentation à l’innovation managériale
✶ Accroître le bien-être et la performance des collaborateurs (expérience collaborateurs) et optimiser la performance de l’entreprise vis-à-vis de ses marchés (expérience clients)

Bilan
✶ Satisfaction des participants de 95%

DELOITTE

Sensibilisation à l’expérience clients
✶ Sensibiliser à une démarche commerciale centrée expérience clients pour les associés de la practice expertise comptable
✶ Audit du processus de vente actuel sous l’angle expérience clients
✶ Définir un modèle d’expérience et former les associés aux bonnes pratiques

Bilan
✶ Amélioration de la démarche commerciale

SOCIÉTÉ GENERALE

Repositionnement de la proposition de valeur
✶ Repositionner l’entité formation de la banque de détail international comme un booster de l’expérience collaborateurs
✶ Rendre attractive l’offre formation en co-construisant un catalogue formations simple et adapté : des offres attractives pour les collaborateurs et génératrices de performance pour l’organisation

Bilan
✶ Visibilité accrue l’offre formation
✶ Construction d’une plateforme de communication interne sur l’offre formation

BEL

Simplifier l’assimilation de processus compexes
✶ Fédérer les collaborateurs pour toutes les nouvelles implantations industrielles internationales
✶ Rendre simple des processus complexes – une vision globale et évidente des enjeux et des parties prenantes
✶ Unifier les façons de faire
✶ Un mode opératoire co-construit et immédiatement appropriable

Bilan
✶ Un outil pédagogique à la fois attractif et performant : manuel synthétique constituant un véritable guide de la gestion managériale et opérationnelle

CPE ÉNERGIES

Augmenter l’expérience clients en boostant l’innovation
✶ Réfléchir à proposer un service global innovant de gestion de l’énergie afin de passer de rang de fournisseur à celui de partenaire

Bilan
✶ Des équipes projets innovation intégrant la vision marketing
✶ Une démarche volontariste en termes de construction d’écosystème d’expérience clients

GROUPE SEB

Augmenter l’expérience clients par la valeur d’usage
✶ Concevoir un préparateur culinaire simplifiant comme jamais la préparation, la cuisson et le service à table

Bilan
✶ Mise en place d’une politique tarifaire ambitieuse grâce à une offre sans concurrence

PEUGEOT MOTOCYCLES

Élargir son marché grâce à une expérience clients inédite
✶ Rendre le scooter plus sûr en y intégrant le freinage ABS en série (première mondiale)
✶ Augmenter les performances par l’adjonction d’un compresseur volumétrique (première mondiale)

Bilan
✶ Une notoriété de marque accrue
✶ Une meilleure part de marché
✶ Une politique tarifaire ambitieuse

FEMMES BUSINESS ANGELS

Analyse et sélection de start-up 
✶ Analyse du business plan
✶ Orientations stratégiques
✶ Accompagnement financier

Bilan
✶ E-takescare Tucky – premier thermomètre digital français pour surveiller en continu et à distance sa température
✶ Mitch : CVthèque vidéo

GROUPE BPCE

Coaching innovation
✶ Sensibiliser l’équipe MOA aux démarches collaboratives, d’innovation et intrepreneuriales : Design Thinking, Business Canvas, exploration, KPI experience, pitch etc.
✶ Challenge innovation Make it simple – six projets d’innovation déposés et deux sélectionnés
✶ Co-design de l’expérience collaborateurs pour augmenter le collaboratif : inspiration, idéation et implémentation d’outils collaboratifs (Yammer)

Bilan
✶ Des collaborateurs moteurs et engagés

NATIXIS INTERÉPARGNE

Accompagnement Comex 
✶ Accompagnement Comex dans l’analyse des différentes problématiques BO et FO
✶ Analyse des grandes tendances de l’écosystème

Bilan
✶ Roadmap pour formalisation des plans d’action

POLYMONT

Retournement
✶ Mise en place d’une stratégie de repositionnement afin de juguler la baisse d’un marché historique
✶ Refonte de l’offre et déploiement 
✶ Accompagnement Codir au change

Bilan
✶ Pérennisation de l’entreprise

CNAM

Optimisation de l’expérience formation
✶ Audit de l’offre formation actuelle
✶ Proposition d’une nouvelle segmentation plus proche des besoins du marché
✶ Déploiement

Bilan
✶ Un positionnement affermi
✶ Une attractivité acrue

CRÉDIT AGRICOLE CIB

Gestion de la data
✶ Gestion de la data du métier Trésorerie sur un périmètre mondial – Paris, Londres, New York, Hong Kong, Tokyo et Afrique du Sud
✶ Cartographie des data et méthodes de valorisation
✶ Mise en place de tests d’impact

Bilan
✶ Définition de la gouvernance
✶ Implémentation