Publications

Contributions récentes pour Harvard Business Review, Forbes, Gestion Sociale, Agefi, Point Banque, LSA, La Lettre de l’expérience, etc.

HARVARD BUSINESS REVIEW
Design et entreprise : le duo gagnant

HARVARD BUSINESS REVIEW
Écosystèmes pérennes, performants et éthiques

HARVARD BUSINESS REVIEW
Le design, levier clé de l’expérience

HARVARD BUSINESS REVIEW
L’expérience : le nouvel actif des entreprises

LETTRE DE L’EXPÉRIENCE 10
L’expérience management de transition

CAISSE DES DÉPÔTS
Conférence : design des politiques publiques

FORBES
Comex : travaillez votre expérience

LETTRE DE L’EXPÉRIENCE 9
Le design contributeur de l’expérience

DESIGN FAX
Le design – Levier clé de performance de l’entreprise

LETTRE DE L’EXPÉRIENCE 8
Expérience BtoB : Groupe ALDES

FORBES
Le design : levier de performance pour l’entreprise

LETTRE DE L’EXPÉRIENCE 7
École de commerce : expérience étudiant

LETTRE DE L’EXPÉRIENCE 6
École de design : expérience étudiant

LETTRE DE L’EXPÉRIENCE 5
Tarkett : expérience industrielle

FORBES
Leviers de croissance et expérience

LETTRE DE L’EXPÉRIENCE 4
Mutuelle Just : physique et digitale

LETTRE DE L’EXPÉRIENCE 3
L’expérience humaine vue par Topics

LETTRE DE L’EXPÉRIENCE 2
Édokial : expérience documentaire et data

LETTRE DE L’EXPÉRIENCE 1
L’expérience à la Banque des Territoires

FORBES
Management transversal : la nouvelle donne

FORBES
La satisfaction étudiant dans les business schools

FORBES
Augmenter satisfaction client et performance opérationnelle

AFRC
La relation client à la Caisse des Dépôts

FORBES
Comment le design contribue à l’économie française

FORBES
Relier parcours client et processus

HARVARD BUSINESS REVIEW
Standardisation ou personnalisation ?

FORBES
Responsive Management mode d’emploi

GESTION SOCIALE
Expérience collaborateur – new tech et GPEC

cropped-visuel_organisation_et_communicaiton_1_shutterstock-1.jpg

FORBES
Le design organisationnel dans l’entreprise

FORBES
Management – Gérer les injonctions contradictoires

HARVARD BUSINESS REVIEW
L’expérience client en temps de crise

FORBES
Business – Les cinq grandes tendances 2019

AGEFI
Croiser tech et parcours client BtoB

FORBES
Expérience client – Les 5 clés pour réussir

INFLUENCIA
Modèle économique et expérience client

LSA
Comment rentabiliser l’expérience client

cropped-les-locations-saisonnieres-soumises-aux-cotisations-sociales1485121134-1-2.png

DESIGN FAX
L’expérience client et son modèle économique

cropped-Première-de-couv-6.jpg

HARVARD BUSINESS REVIEW
La transformation digitale seule est insuffisante

RH INFO
Pourquoi placer les DRH au centre du Codir

cropped-visuel_organisation_et_communicaiton_1_shutterstock-2.jpg

ACTION CO
Faire de l’expérience client un nouvel argument commercial

cropped-rentabilite@w_720-2.jpg

POINT BANQUE
Les banques soignent leurs parcours clients

LA REVUE DES MARQUES
La marque, symbolique de l’expérience client

cropped-Selon-Millward-Brown-Apple-est-la-marque-la-mieux-cotée-en-bourse-en-2015-4.jpg

HARVARD BUSINESS REVIEW
Le syndrome Vélib’ : changer pour faire moins bien

MARKETING PRO
Makers – La fusion de la production et la distribution