Publications

Contributions récentes pour Harvard Business Review, Forbes, Gestion Sociale, Agefi, Point Banque, LSA, La Lettre de l’expérience, etc.

LETTRE DE L’EXPÉRIENCE 5
Tarkett : expérience industrielle

FORBES
Leviers de croissance et expérience

LETTRE DE L’EXPÉRIENCE 4
Mutuelle Just : physique et digitale

LETTRE DE L’EXPÉRIENCE 3
L’expérience humaine vue par Topics

LETTRE DE L’EXPÉRIENCE 2
Édokial : expérience documentaire et data

LETTRE DE L’EXPÉRIENCE 1
L’expérience à la Banque des Territoires

FORBES
Management transversal : la nouvelle donne

FORBES
La satisfaction étudiant dans les business schools

FORBES
Augmenter satisfaction client et performance opérationnelle

AFRC
La relation client à la Caisse des Dépôts

FORBES
Comment le design contribue à l’économie française

FORBES
Relier parcours client et processus

HBR
Standardisation ou personnalisation ?

FORBES
Responsive Management mode d’emploi

GESTION SOCIALE
Expérience collaborateur – new tech et GPEC

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FORBES
Le design organisationnel dans l’entreprise

FORBES
Management – Gérer les injonctions contradictoires

HBR
L’expérience client en temps de crise

FORBES
Business – Les cinq grandes tendances 2019

AGEFI
Croiser tech et parcours client BtoB

FORBES
Expérience client – Les 5 clés pour réussir

INFLUENCIA
Modèle économique et expérience client

LSA
Comment rentabiliser l’expérience client

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DESIGN FAX
L’expérience client et son modèle économique

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HBR
La transformation digitale seule est insuffisante

RH INFO
Pourquoi placer les DRH au centre du Codir

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ACTIONCO
Faire de l’expérience client un nouvel argument commercial

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POINT BANQUE
Les banques soignent leurs parcours clients

LA REVUE DES MARQUES
La marque, symbolique de l’expérience client

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HBR
Le syndrome Vélib’ : changer pour faire moins bien

MARKETING PRO
Makers – La fusion de la production et la distribution