Publications Experience makers
Voici une sélection de publications récentes rédigées pour Harvard Business Review, Forbes, Gestion Sociale, l’Agefi, etc.
FORBES
Le design organisationnel pour piloter et transformer l’entreprise
LIRE HBR
Standardisation ou personnalisation – Quelle stratégie choisir pour vendre plus (et mieux)
LIRE FORBES
Business – Les cinq grandes tendances 2019
LIRE GESTION SOCIALE
Expérience collaborateurs – Nouvelles technologies et GPEC
LIRE FORBES
Expérience clients – Les 5 clés pour réussir
LIRE HBR
L’expérience client en temps de crise
LIRE AGEFI
Comment les tech transforment le parcours client BtoB
LIRE INFLUENCIA
Le modèle économique d’une société est représenté par l’expérience client
LIRE LSA
Comment rendre l’expérience client rentable – Trois succès analysés
LIRE DESIGN FAX
L’expérience client et son modèle économique
LIRE HBR
Une transformation digitale réussie ne suffit pas à rendre viable un modèle économique vieillissant – Les exemples d’Air France-KLM et de la SNCF
LIRE RH INFO
Les DRH au centre du Codir
LIRE ACTIONCO
Faire de l’expérience client un nouvel argument commercial
LIRE POINT BANQUE
Les banques soignent leurs parcours clients
LIRE LA REVUE DES MARQUES
La marque, symbolique de l’expérience client
LIRE HBR
Le syndrome Vélib’, ou comment changer pour faire moins bien
LIRE MARKETING PRO
Makers – La fusion de la production et la distribution
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