Publications

Contributions récentes pour Harvard Business Review, Forbes, Gestion Sociale, Agefi, Point Banque, LSA, La Lettre de l’expérience, etc.

LA LETTRE DE L’EXPÉRIENCE
La lettre de toutes les stratégies d’expérience

FORBES
Management transversal : la nouvelle donne

FORBES
La satisfaction étudiant dans les institutions d’enseignement supérieur

FORBES
Augmenter satisfaction client et performance opérationnelle grâce à l’expérience client

AFRC
La relation client à la Caisse des Dépôts : une longue histoire

FORBES
Comment le design peut contribuer à l’économie française

FORBES
Relier parcours client et processus pour une meilleure performance

HBR
Standardisation ou personnalisation – Quelle stratégie choisir pour vendre plus (et mieux)

FORBES
Le Responsive Management : pour une organisation plus réactive, plus autonome et plus performante

GESTION SOCIALE
Expérience collaborateurs – Nouvelles technologies et GPEC

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FORBES
Le design organisationnel pour piloter et transformer l’entreprise

FORBES
Management – Gérer les injonctions contradictoires

HBR
L’expérience client en temps de crise

FORBES
Business – Les cinq grandes tendances 2019

AGEFI
Comment les tech transforment le parcours client BtoB

FORBES
Expérience client – Les 5 clés pour réussir

INFLUENCIA
Le modèle économique d’une société est représenté par l’expérience client

LSA
Comment rendre l’expérience client rentable – Trois succès analysés

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DESIGN FAX
L’expérience client et son modèle économique

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HBR
Une transformation digitale réussie ne suffit pas à rendre viable un modèle économique vieillissant – Les exemples d’Air France-KLM et de la SNCF

RH INFO
Les DRH au centre du Codir

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ACTIONCO
Faire de l’expérience client un nouvel argument commercial

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POINT BANQUE
Les banques soignent leurs parcours clients

LA REVUE DES MARQUES
La marque, symbolique de l’expérience client

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HBR
Le syndrome Vélib’, ou comment changer pour faire moins bien

MARKETING PRO
Makers – La fusion de la production et la distribution