Publications Experience makers
Sélection de publications récentes pour Harvard Business Review, Forbes,
Gestion Sociale, Agefi, Point Banque, LSA, etc.
FORBES
Augmenter satisfaction client et performance opérationnelle grâce à l’expérience client
LIREAFRC
La relation client à la Caisse des Dépôts : une longue histoire
LIREFORBES
Comment le design peut contribuer à l’économie française
LIREFORBES
Relier parcours client et processus pour une meilleure performance
LIREHBR
Standardisation ou personnalisation – Quelle stratégie choisir pour vendre plus (et mieux)
LIREFORBES
Le Responsive Management : pour une organisation plus réactive, plus autonome et plus performante
LIREGESTION SOCIALE
Expérience collaborateurs – Nouvelles technologies et GPEC
LIREFORBES
Le design organisationnel pour piloter et transformer l’entreprise
LIREFORBES
Management – Gérer les injonctions contradictoires
LIREHBR
L’expérience client en temps de crise
LIREFORBES
Business – Les cinq grandes tendances 2019
LIREAGEFI
Comment les tech transforment le parcours client BtoB
LIREFORBES
Expérience clients – Les 5 clés pour réussir
LIREINFLUENCIA
Le modèle économique d’une société est représenté par l’expérience client
LIRELSA
Comment rendre l’expérience client rentable – Trois succès analysés
LIREDESIGN FAX
L’expérience client et son modèle économique
LIREHBR
Une transformation digitale réussie ne suffit pas à rendre viable un modèle économique vieillissant – Les exemples d’Air France-KLM et de la SNCF
LIRERH INFO
Les DRH au centre du Codir
LIREACTIONCO
Faire de l’expérience client un nouvel argument commercial
LIREPOINT BANQUE
Les banques soignent leurs parcours clients
LIRELA REVUE DES MARQUES
La marque, symbolique de l’expérience client
LIREHBR
Le syndrome Vélib’, ou comment changer pour faire moins bien
LIREMARKETING PRO
Makers – La fusion de la production et la distribution
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