LES EXPERTS DE L'EXPÉRIENCE GLOBALE
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Les experts de l’expérience globale

Experience makers, cabinet en stratégie, organisation et transformation, est le spécialiste de l’expérience globale.

Notre métier consiste d’abord à auditer l’expérience globale proposée par les organisations, ensuite à proposer les solutions stratégiques et opérationnelles combinant approche globale de l’expérience et leviers de croissance, puis à accompagner leur mise en œuvre.

Notre maîtrise reconnue des processus stratégiques, design, marketing, SI, métiers et data nous permet d’intervenir rapidement et efficacement dans les écosystèmes les plus complexes.

Évaluer l’expérience globale

L’expérience globale est la capacité de toute organisation à satisfaire l’ensemble de ses parties prenantes dans les meilleures conditions de performance et d’éthique. Pour l’évaluer, nous avons développé une méthodologie unique (GXP VALUE) qui s’appuie sur six composantes clés : culture, chaîne de valeur de l’offre, expérience client, expérience collaborateur, performance opérationnelle et écosystème.

ENTREPRISE ET DESIGN

AUDIT
ET ÉVALUATION 
DE L’EXPÉRIENCE

Analyser la façon dont l’organisation délivre de la valeur et évaluer la satisfaction de l’ensemble des parties prenantes. Dégager les pistes pour optimiser l’expérience globale dans les meilleures conditions de performance et d’éthique.

STRATÉGIE, ORGANISATION
ET
TRANSFORMATION

Établir une croissance et une rentabilité récurrentes tout en simplifiant la vie du client et en renforçant l’engagement du collaborateur. En deux mots, construire un modèle économique optimal centré expérience globale.

MARKETING, DESIGN,
COMMUNICATION
  ET COMMERCE

Aligner ambition stratégique et impératifs terrain grâce à une politique de segmentation efficace, des solutions faisant appel à un design centré sur les usages, des messages clairs et attractifs et une distribution adaptée.

PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE,
PROCESSUS ET DATA

Assurer la gestion performante de l’organisation dans le respect de ses ambitions stratégiques. L’accompagner dans sa démarche de transformation tant organisationnelle que digitale.

LEADERSHIP, EMPOWERMENT
ET COLLABORATIF

Définir les nouveaux principes managériaux et de fonctionnement en ligne avec les attentes du marché, en développant une culture basée sur le leadership, l’empowerment et le collaboratif.

Vient de paraître

Avec sa capacité à combiner vision stratégique, attractivité, valeur d’usage, excellence technologique et opérationnelle ainsi que valeurs sociétales et environnementales, le design est l’allié parfait des entreprises qui souhaitent se développer selon un modèle économique centré expérience – celui qui vise à créer de la valeur par la satisfaction constante et généralisée de l’ensemble des parties prenantes d’un écosystème donné. Le propos de cet ouvrage est d’expliciter pourquoi et comment le design contribue de façon majeure à l’élaboration et à la mise en place de modèles économiques centrés expérience pour une croissance durable dans des conditions éthiques optimales, notamment dans des contextes de profonde mutation.

ACHETER

Expertise sectorielle

Nous accompagnons Comex et Codir de grands groupes et ETI dans le cadre de leur réflexion stratégique et de transformation. 

BANQUE ET
ASSURANCE

INDUSTRIE
ET SERVICE

RETAIL ET GRANDE
CONSOMMATION

ÉDUCATION
ET COLLECTIVITÉS

L’écosystème Experience makers 

L’écosystème Experience makers combine expertises en matière de stratégie, d’expérience et de design.

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