1. Analyser l’expérience existante

L’expérience globale est la capacité de toute organisation à satisfaire l’ensemble de ses parties prenantes dans les meilleures conditions de performance et d’éthique. Pour l’évaluer, nous avons développé une méthodologie unique (GXP VALUE) qui s’appuie sur six composantes clés : culture, chaîne de valeur de l’offre, expérience client, expérience collaborateur, performance opérationnelle et écosystème.

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2. Évaluer ses impacts

La méthodologie GXP VALUE permet d’évaluer les impacts de l’expérience globale délivrée auprès de chacune des parties prenantes selon une approche qui prend notamment en compte les processus stratégiques, design, marketing, SI, métiers et data.

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3. Recommander une expérience cible

Cette démarche d’analyse et d’évaluation de l’expérience actuelle nous permet de proposer les pistes stratégiques et opérationnelles combinant expérience optimisée et leviers de croissance. GXP VALUE est donc l’outil idéal pour élaborer une nouvelle expérience globale à fort pouvoir d’impact.