L’expérience client

L’EXPÉRIENCE CLIENT

 

 


L’expérience client est l’évaluation de l’offre par le client en termes de

Valeur d’usage
Émotion
Éthique

Cette évaluation se construit avant, pendant et après l’utilisation de l’offre.


Notre modélisation de l’expérience client repose sur trois piliers

Design
Fabrication
Commercialisation

Les coûts et les revenus résultent du design, de la fabrication et de la commercialisation.


Pour évaluer le modèle économique de l’expérience client sont pris en compte trois principes, de façon systématique et continue

Attractivité
Faisabilité
Pérennité


Ces principes sont suivis par cinq indicateurs clés (KPI)

Trois pour l’attractivité

Valeur d’usage
Émotion
Éthique

Deux pour la faisabilité et la pérennité

Excellence opérationnelle
Rentabilité