38 rue Godefroy Cavaignac 75011 Paris
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Offre formation

Notre offre formation

Experience makers dispense des formations destinées aux dirigeants et à leurs équipes leur permettant une maîtrise globale de la démarche et des outils de l’expérience client et collaborateur. Ces formations sont conçues aussi bien pour des sessions en présentiel qu’en distanciel, via une plateforme pédagogique interactive.

FORMATION EXPÉRIENCE CLIENT ET COLLABORATEUR

L’expérience client a pour objectif de faciliter la vie du client ainsi que celle du collaborateur, car il ne peut y avoir d’expérience client réussie sans expérience collaborateur satisfaisante.
L’expérience client est une démarche transversale qui accélère à la fois l’engagement des collaborateurs et la transformation de l’entreprise, et qui permet de délivrer mieux et plus vite.
Les organisations qui obtiennent les meilleurs scores en la matière partent toujours des besoins du client afin de construire les solutions pertinentes, en y intégrant les processus adéquats (métiers, SI et data) et les parcours client adaptés – pour lesquels chaque point de contact est référencé et géré.

OBJECTIFS

Accroître la performance et l’efficacité d’une organisation via la maîtrise de la démarche et des outils de l’expérience client et collaborateur, ainsi que des processus associés

POINTS CLÉS

✶ Sensibiliser à l’expérience client et collaborateur
✶ Connaître les notions clés et les maîtriser
✶ Savoir identifier les points durs de fonctionnement
✶ Étudier des cas d’application
✶ Réaliser et appliquer un programme expérience client

PUBLICS CONCERNÉS

✶ Direction générale
✶ Responsables marketing
✶ Responsables de l’expérience client
✶ Responsables innovation/digital
✶ Responsable stratégie
✶ Responsable développement

✶ Chief Digital Officer
✶ Chef de projet

DURÉE MOYENNE

✶ 3h
✶ 6h avec atelier Making

CONTENUS PERSONNALISÉS

 Chacune de nos formations peut être adaptée en fonction des besoins et contraintes spécifiques

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

✶ En présentiel
✶ En distanciel via une plateforme pédagogique interactive

NDA

Experience makers a fait l’objet d’une déclaration d’activité enregistrée auprès du préfet de région d’Île-de-France sous le numéro 11756026075 

DATADOCK

Experience makers est un organisme de formation référencé Datadock

TARIFS

✶ 3h : 600 euros HT
✶ 6h avec atelier Making : 1200 euros HT
✶ 
Forfaits intra sur demande

DATES 2020

✶ 6 juin (session complète)
✶ 29 juin (session complète)
✶ 23 juillet (session complète)
✶ 24 août (session complète)
✶ 21 septembre (session complète)
✶ 19 octobre (session complète)
✶ 16 novembre